Cette page informe le client sur les conditions d'expédition et de livraison des commandes passées via www.melonbath.fr, propriété de GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
1. Zones de livraison
Nous livrons en Espagne péninsulaire et, lorsque cela est disponible, aux îles Baléares.
Pour les envois vers les Canaries, Ceuta, Melilla ou d'autres destinations internationales, le client devra consulter au préalable la disponibilité, les conditions, les délais, les taxes, les droits de douane et les éventuels frais supplémentaires.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le type de produit, la disponibilité, le fabricant, la destination et le transporteur.
Pour les produits standard, le délai de livraison estimé sera celui indiqué sur la fiche produit ou lors du processus d'achat.
Pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, le délai de livraison peut être plus long, car il dépend du processus de fabrication, de préparation et de transport.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des causes indépendantes de GLOBAL QUALITY ONLINE SL, telles que des retards du fabricant, des incidents logistiques, des jours fériés, des restrictions de transport ou des cas de force majeure.
3. Adresse de livraison
La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client lors du processus d'achat.
Le client est responsable de fournir une adresse complète, correcte et accessible, ainsi qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact valides afin de faciliter la livraison.
Si l'adresse fournie est incorrecte, incomplète ou inaccessible, les frais découlant d'une nouvelle expédition, d'une réexpédition ou d'un stockage pourront être à la charge du client.
4. Livraison au pas de porte
En règle générale, la livraison s'effectue au pas de porte, au niveau de la rue.
Le transporteur n'est pas tenu de monter la marchandise à l'étage, de l'introduire dans le logement, d'entrer dans les garages, les cours, les halls étroits, les ascenseurs, les chantiers, les locaux, les salles de bain ou les zones intérieures, sauf si un service supplémentaire l'incluant a été expressément souscrit.
Le déballage, l'installation, le montage, l'enlèvement des emballages et l'enlèvement des anciens produits ne sont pas non plus inclus.
5. Produits volumineux ou fragiles
Certains produits, tels que les parois de douche, les vitrages, les receveurs de douche ou les meubles de salle de bain, peuvent être volumineux, lourds ou particulièrement fragiles.
Avant de passer commande, le client doit s'assurer que la livraison peut être effectuée correctement à l'adresse indiquée et qu'il dispose de moyens suffisants pour transporter la marchandise du point de livraison jusqu'à l'intérieur du domicile ou du lieu d'installation.
En cas de rues étroites, de zones piétonnes, de restrictions d'accès, d'absence d'ascenseur, d'escaliers étroits ou d'autres circonstances particulières, le client devra nous en informer avant l'expédition de la commande.
6. Réception de la commande
La commande est considérée comme livrée lorsque le client ou une personne autorisée reçoit la marchandise et signe le bon de livraison, le PDA ou le justificatif de livraison du transporteur.
Il est recommandé de vérifier au moment de la livraison :
- Que le nombre de colis correspond à celui indiqué par le transporteur.
- Que l'emballage ne présente pas de chocs, de déchirures, d'humidité, de bosses ou de signes de manipulation.
- Que l'étiquette de transport correspond à la commande reçue.
7. Dommages visibles lors du transport
Si le client constate des dommages visibles sur l'emballage, des colis manquants ou des signes de manipulation, il est recommandé de le mentionner sur le bon de livraison ou le justificatif de livraison du transporteur.
Il est également recommandé de signaler l'incident à Melonbath, de préférence dans les 24 heures suivantes, en envoyant un e-mail à info@melonbath.fr avec :
- Le numéro de commande.
- Des photographies de l'emballage extérieur.
- Des photographies de l'étiquette de transport.
- Des photographies du produit concerné, si possible.
- Une description de l'incident.
Cette recommandation a pour but de faciliter la réclamation auprès du transporteur et ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie.
8. Dommages cachés
Si, en ouvrant l'emballage, le client constate un dommage non visible au moment de la livraison, il devra le signaler à Melonbath dans les plus brefs délais par e-mail à info@melonbath.fr.
Afin de pouvoir traiter l'incident, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et de fournir des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport.
9. Absence du client ou livraison échouée
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison de l'absence du client, d'une adresse incorrecte, d'une impossibilité d'accès ou d'une absence de réponse, une nouvelle tentative de livraison pourra être effectuée selon les conditions du transporteur.
Les frais découlant de livraisons échouées, de stockage, de réexpéditions ou de retours pour des causes imputables au client pourront être à la charge du client.
10. Changements d'adresse
Le client devra communiquer tout changement d'adresse de livraison dans les plus brefs délais.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, Melonbath s'efforcera de modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été expédiée, le changement dépendra du transporteur et pourra entraîner des frais supplémentaires.
11. Retards de livraison
Melonbath s'efforcera de faire livrer les commandes dans les délais estimés, mais des retards peuvent survenir pour des causes indépendantes de GLOBAL QUALITY ONLINE SL.
En cas de retard important, le client pourra nous contacter pour connaître l'état de sa commande.
12. Contact pour les incidents de livraison
Pour toute question ou tout incident lié à l'expédition ou à la livraison de la commande, le client peut contacter Melonbath par e-mail à l'adresse info@melonbath.fr.